Говорить или молчать?
В любом производственном процессе безопасность — это не просто набор правил, а основа стабильной и эффективной работы. Однако даже самые строгие инструкции не помогут, если сотрудники боятся открыто говорить о проблемах.
Почему мы боимся говорить о нарушениях?
В 1968 году социальные психологи Джон Дарли и Бибб Латане провели эксперимент, который позже назвали «Эффектом свидетеля». Они обнаружили: чем больше людей наблюдают экстренную ситуацию, тем меньше вероятность, что кто-то вмешается. Каждый думает: «Кто-то другой точно скажет об этом». В итоге молчат все.
На производстве это работает так же. Например, когда бетонная смесь разбавляется водой сверх нормы для удобства заливки, но это снижает прочность конструкции, сотрудники могут подумать: «Главное, чтобы выглядело нормально». Чем чаще такие ситуации остаются без внимания, тем выше вероятность брака, который проявится уже на финальном этапе или, что хуже, в процессе эксплуатации. Если видишь, что используются некачественные материалы или инструменты, но рядом коллеги не реагируют, создаётся ложное ощущение: «Значит, так можно». Или ещё хуже — страх: «Если я скажу, меня сочтут паникёром или просто не обратят внимания».
На производстве это работает так же. Например, когда бетонная смесь разбавляется водой сверх нормы для удобства заливки, но это снижает прочность конструкции, сотрудники могут подумать: «Главное, чтобы выглядело нормально». Чем чаще такие ситуации остаются без внимания, тем выше вероятность брака, который проявится уже на финальном этапе или, что хуже, в процессе эксплуатации. Если видишь, что используются некачественные материалы или инструменты, но рядом коллеги не реагируют, создаётся ложное ощущение: «Значит, так можно». Или ещё хуже — страх: «Если я скажу, меня сочтут паникёром или просто не обратят внимания».
Каждый думает: «Кто-то другой точно скажет об этом». В итоге молчат все.
Как это проявляется на практике?
На одном предприятии инженер обратил внимание, что бригада сварщиков использует неправильные электроды для работы с нержавеющей сталью. Он понимал, что это может снизить качество шва и привести к браку, но подумал: «Все же молчат, значит, так делают всегда». В тот раз ничего не случилось. Но через месяц конструкция, собранная с нарушением технологий, дала трещину на финальном этапе проверки, сварные соединения пришлось переделывать, что привело к задержкам и дополнительным затратам.
Это ещё один когнитивный эффект — привыкание к риску. Если какое то нарушение долго не приводит к последствиям, мы перестаём воспринимать его как опасное. Первый прыжок с парашютом страшен, двадцатый — уже рутина. Так же и в работе: если годами никто не обращал внимание на нарушение, ощущение опасности притупляется.
Это ещё один когнитивный эффект — привыкание к риску. Если какое то нарушение долго не приводит к последствиям, мы перестаём воспринимать его как опасное. Первый прыжок с парашютом страшен, двадцатый — уже рутина. Так же и в работе: если годами никто не обращал внимание на нарушение, ощущение опасности притупляется.
Но если каждый будет молчать, ситуация не изменится. Именно поэтому лидерство в безопасности — это не про должность, а про личную ответственность. Лидер — это тот, кто действует, даже если это неудобно или непопулярно.
Как сломать привычный механизм?
- 1Осознавайте эффект наблюдателя — если все молчат, это не значит, что опасности нет. Если что-то кажется неправильным — скажите об этом.
- 2Не позволяйте привычке к риску снижать бдительность — если нарушение стало «обычным», это не значит, что оно безопасно.
- 3Говорите о рисках прямо и спокойно. Люди лучше воспринимают информацию, если она подаётся без агрессии. Вместо «Ты неправильно работаешь!» лучше сказать: «Давай проверим, всё ли в порядке со страховкой».
- 4Подавайте пример. Если вы сами соблюдаете правила, это мотивирует и других.
- 5Поддерживайте культуру заботы. Если коллега указал на нарушение, благодарите его, а не обвиняйте в доносительстве.
- 6Ищите решения, а не только проблемы. Вместо «Здесь небезопасно» предложите, как исправить ситуацию.
Маленькое действие сегодня может спасти жизнь завтра.
Безопасность — это зона ответственности каждого. Если вы видите нарушение, не бойтесь говорить об этом.
Готовы ли вы сообщить о рисках прямо сейчас?
У нас есть специальный электронный почтовый ящик для предложений и обратной связи по вопросам безопасности!
Электронный почтовый ящик: scs@t2ic.com
Также в офисах нашей организации есть физические ящики, где вы можете оставлять свои сообщения, в том числе анонимные.
Безопасность — это зона ответственности каждого. Если вы видите нарушение, не бойтесь говорить об этом.
Готовы ли вы сообщить о рисках прямо сейчас?
У нас есть специальный электронный почтовый ящик для предложений и обратной связи по вопросам безопасности!
Электронный почтовый ящик: scs@t2ic.com
Также в офисах нашей организации есть физические ящики, где вы можете оставлять свои сообщения, в том числе анонимные.
